01.過程管理工具選擇與應用

　　新益為|TPM咨詢服務中心TPM咨詢公司概述：當今社會正處于高速發(fā)展的時代，各種信息和知識極其豐富，企業(yè)可以選擇的管理工具也越來越豐富。對于制造企業(yè)而言，5S活動、可視化管理活動、TQC活動、ISO管理體系、TPM活動等管理工具受到廣泛關注。此外，精益生產(chǎn)JIT、供應鏈管理SCM、6Sigma、工業(yè)工程IE、統(tǒng)計方法SPC等先進的管理方法也開始進入企業(yè)的日常管理。

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　　過程管理工具的應用現(xiàn)狀

　　經(jīng)過長期的實踐積累，5S活動、TPM活動等管理工具在國外的工業(yè)企業(yè)中已經(jīng)得到了相當廣泛的運用，相應的管理理念已深入人心。而對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，由于條件所限，像6西格瑪這種貴族式的管理手法實施起來還很困難，只有少數(shù)幾家全球500強企業(yè)能夠成功開展這項活動，具體如表4-1所示。

　　表4-1　管理工具在國內(nèi)外企業(yè)中的應用情況比較

　　表中符號表示推廣的程度：◎—普遍，○—較多，△—較少，Ⅹ—幾乎沒有

　　與之形成鮮明對比的是，這些管理工具在國內(nèi)工業(yè)企業(yè)中的運用情況卻不樂觀。例如，真正把5S管理活動開展得很優(yōu)秀的國內(nèi)企業(yè)還不多。在上個世紀六七十年代，國內(nèi)企業(yè)有過對TQC、QCC活動的推廣，但是卻沒有為企業(yè)帶來實實在在的效益。此外，很多企業(yè)將ISO管理體系當作表面文章，僅僅是為了應付審查。

　　如何選擇合適的改善工具

　　美國、日本的工業(yè)企業(yè)隨著管理的持續(xù)發(fā)展，不斷導入各種各樣的管理工具，而我國企業(yè)在眼花繚亂的管理工具中卻不知如何適從。因此，在管理工具種類繁多的情況下，如何選擇適合本企業(yè)現(xiàn)狀的工具，是國內(nèi)企業(yè)當前所面臨的重大問題。

　　很多企業(yè)在選擇管理工具時表現(xiàn)出來的最典型問題就是好高騖遠。例如，有的工廠生產(chǎn)現(xiàn)場還處于雜亂無章的狀況，卻想推動6西格瑪活動。在這種情況下，6西格瑪不但不能解決工廠所面臨的問題，還會帶來巨大的管理浪費。

　　表4-2　工廠狀況與工具選擇

　　因此，管理者應該注意根據(jù)企業(yè)自身的管理水平來選擇合適的管理工具。如表4-2所示，如果將企業(yè)的管理水平劃分為初級水平、中級水平和高級水平這三個等級，對應于每個等級都有若干種管理工具可供選擇使用。

　　1．初級水平的選擇

　　管理水平處于初級階段的企業(yè)，其現(xiàn)場臟、亂、差，員工缺乏良好的工作習慣，標準化管理能力差，企業(yè)內(nèi)部基本上沒有形成改善的文化。這類企業(yè)不應選擇很高級的管理工具，而應該著重運用IS09000體系來加強標準化管理。此外，5S活動是工廠一切管理活動的基礎，初級水平的企業(yè)尤其要重視開展5S活動，培養(yǎng)員工的良好習慣，提高員工的素養(yǎng)。

　　2．中級水平的選擇

　　處于中級管理水平的企業(yè)，其現(xiàn)場管理狀況較為良好，基本上具備了規(guī)劃現(xiàn)場的能力，業(yè)務上也實現(xiàn)了標準化，員工們能夠按照標準來工作，ISO體系能夠切實的對企業(yè)的生產(chǎn)起到維護的作用。這類企業(yè)的管理水平能夠達到一種維持的標準，不至于越來越壞，并且已經(jīng)有相當程度的改善活動開展，適合開展TPM活動和精益生產(chǎn)JIT活動。

　　3．高級水平的選擇

　　具有高級管理水平的企業(yè)是指那些世界500強企業(yè)在中國開設的工廠，它們已經(jīng)實現(xiàn)了比較卓越的現(xiàn)場管理，業(yè)務改善活動比較活躍，員工革新意識強，能夠積極主動地參與變革，并且已經(jīng)形成了良好的改善文化。這些企業(yè)可以開展供應鏈管理SCM活動，有條件的企業(yè)甚至可以開展更高級的管理活動—6西格瑪活動，追求零缺陷的品質(zhì)文化。

　　每一個企業(yè)的管理者都應當正視自身的管理現(xiàn)實，根據(jù)管理水平的高低選擇合適有效的管理工具?？傮w來說，5S活動、TPM活動以及精益生產(chǎn)JIT活動是國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)階段比較合適的管理工具。企業(yè)可以從6西格瑪?shù)雀呒壒芾砉ぞ咧袑W習其管理思想，但是不要指望通過6西格瑪來提升企業(yè)的管理水平，因為打好管理基礎才是當前要務。

　　改善工具的應用和維護

　　管理工具是企業(yè)用于改善事務的利器，如同日常的生產(chǎn)工具和設備一樣，也需要得到有效地運用和維護。如圖4-1所示，在現(xiàn)實的管理活動中存在著一種錯誤的做法：把所有的管理工具當作階段性的事物，后續(xù)的管理工具沒有建立在以前的管理工具的基礎之上，造成了管理“空中樓閣化”，無法實現(xiàn)管理水平的提升。

　　實際上，正確的做法應該是在做好第一項管理工作后再接著做第二項管理工作。例如，5S活動是所有管理的基礎，只有在做好5S活動的前提下才能行之有效地推行TPM活動、JIT活動甚至6西格瑪。因此，管理水平的提高是需要經(jīng)過長期的消化和積累的，任何缺乏基礎的管理都是沒有意義的。

　　圖4-1　改善工具的應用與維護

　　在改善工具的運用與維護過程中，企業(yè)管理者應當注意以下幾個方面的問題：

　　1．注重消化積累，切忌工具“上銹”

　　國外管理水平較高的企業(yè)，如豐田、理光、三星等公司，在推行管理的過程中特別注重消化和積累。例如，在推動5S活動的時候要求員工真正理解5S的理念，學會5S的方法，并且使5S變成員工自身行動的一部分。在此基礎上，這些企業(yè)才開始開展TPM活動，同樣要求員工了解TPM的管理思想，掌握其管理方法為企業(yè)管理服務。因此，國內(nèi)企業(yè)必須長遠規(guī)劃改善活動，扎扎實實地從5S管理做起，堅持開展管理活動，防止管理工具“上銹”。

　　2．提防好高騖遠

　　在很多管理者的意識中存在好高騖遠的通病，只要是新奇的管理方法就急著拿來用。特別是在近年來MBA教育發(fā)達的情況下，企業(yè)管理者有機會接觸到很多國際知名的專家教授：有的推崇流程改造，有的提倡豐田生產(chǎn)方式，有的則說6西格瑪很好，最近又流行起執(zhí)行力等。這些專家所提倡的理念都是正確和優(yōu)秀的，但是，管理者不應當在新的管理理念出現(xiàn)時就丟棄原本成熟的管理工具。因此，管理者一定要注意不要好高騖遠、舍近求遠，要充分利用5S、TPM、JIT等很好用、很實用的工具。

　　3．不要喜新厭舊

　　有些企業(yè)最開始推行5S活動，6S出現(xiàn)后就馬上更換6S，7S出現(xiàn)后又換7S，結(jié)果生產(chǎn)現(xiàn)場依舊混亂不堪。實際上，不管是6S還是10S，其核心理念都是相同的，即：通過員工的積極參與，培養(yǎng)員工按照標準工作的好習慣，從而提升員工的意識和素養(yǎng)。因此，企業(yè)的管理者應當注意不要喜新厭舊，而應該踏踏實實的實行管理，只有經(jīng)過長期的消化和積累才能真正幫助企業(yè)提升管理水平。

　　02.TPM的三大活動形式與活動步驟

　　TPM的三大活動形式

　　TPM的三大活動形式分別是以現(xiàn)場為中心的自主管理、以效益為中心的焦點改善和以員工為中心的提案活動。其中，自主管理活動是最為核心的內(nèi)容，如圖4-2所示。自主管理活動是為了建設卓越的現(xiàn)場，追求無為而治的管理境界。當員工具備自主管理意識和技能，并且能夠自主的行動時，就具備了自主管理活動的條件。因此，自主管理既是一種機制，同時也是一種追求。

　　自主管理活動是以現(xiàn)場為主要活動范圍，而員工提案活動則是以員工為中心，目的是為了培養(yǎng)有進取精神的員工，提高員工對改善活動的參與度，具體可以體現(xiàn)為員工的人均提案數(shù)量上。焦點改善活動則著眼于企業(yè)的效益，通過將問題轉(zhuǎn)化為改善項目，制定相應的改善方案，進而獲得效益的提升。

　　圖4-2　TPM的三大活動形式

　　導入TPM活動的步驟

　　TPM的推行通常可以按表4-3所列出的11個步驟來具體進行。這11個步驟并不是一成不變的，而應根據(jù)企業(yè)的實際需要進行相應的調(diào)整。經(jīng)過這些步驟，企業(yè)就可以一步步地把TPM推向深入。

　　表4-3　TPM的推進步驟

　　03.成功推進TPM的技巧與條件

　　成功推進TPM的技巧

　　良好的方法能夠起到事半功倍的效果。在開展5S或TPM活動時，很多企業(yè)由于方法不正確而導致中途夭折。因此，在確保TPM活動推進成功的過程中，要注意方法與技巧的運用，歸納起來有三大訣竅：

　　1．創(chuàng)造現(xiàn)場的變化

　　第一個訣竅是要創(chuàng)造現(xiàn)場局部的變化。企業(yè)在推廣新的管理活動時，如果要讓員工積極參與，最重要的就是要創(chuàng)造局部的變化，消除員工的認識障礙，走出活動誤區(qū)。通過在現(xiàn)場部門創(chuàng)造局部、快速的變化，讓員工和高層領導看到這些變化，從而增強他們對改善活動的信心，提高參與的積極性。

　　2．促進員工參與

　　對于TPM管理活動的推廣而言，幾個人或者局部人員的參與是不可能完成的。因此，在消除了大家的認識障礙之后，企業(yè)要用各種各樣的形式，特別是設計一些趣味化的形式，吸引員工輕松地參與進來，這樣才能有利于TPM的整體推廣。

　　3．不斷提出更高的目標

　　成功推進TPM活動的第三個訣竅就是不斷提出更高的目標。如果企業(yè)一開始設定的目標過高，可能使員工們產(chǎn)生遙不可及的感覺，從而缺乏改善的信心和動力。因此，企業(yè)應當選擇適當?shù)臅r機，提出不同的階段性目標，逐步提高目標層次。

　　【案例】

　　有一家專門生產(chǎn)油墨的公司，由于其產(chǎn)品的特殊性，生產(chǎn)現(xiàn)場通常比較臟。在推行TPM活動的過程中，這家公司的總經(jīng)理結(jié)合自身企業(yè)的特性，提出了三個階段的目標。在第一階段，他要求公司所有員工在三個月內(nèi)將身上的圍裙去掉。在這一目標指引下，全公司開展了5S改善活動，如解決油墨的飛濺問題，處理掉工作臺上的污跡等。

　　三個月后，員工們確實實現(xiàn)了總經(jīng)理設定的目標，只穿工裝進行作業(yè)。這時候，總經(jīng)理又提出了新的目標，要求用半年的時間進行徹底的治理，將黑色的工裝改成淡顏色的工裝。半年后，總經(jīng)理的目標又提高了，他要求員工不穿工裝，直接穿自己的衣服上班。通過這種形象的目標提示，讓員工有不斷的追求目標，企業(yè)的管理水平也得到了很大的提升。

　　成功推進TPM活動的條件

　　與其他變革活動一樣，成功推進TPM活動也需要以下幾個基本條件：

　　1．高層的堅定意志

　　企業(yè)高層的意識雖然是推行管理的誘導性因素，但卻不是成功推行TPM活動的最重要條件。也就是說，僅有意識是不夠的，企業(yè)高層要在意識的基礎上形成堅定的意志：即一定要把這件事做好，并且一定要長期堅持下去。

　　2．中層的積極推動

　　在任何的變革活動中，中層管理者都自始至終扮演著主要推動人的角色。因此，中層管理者僅有知識是不夠的，還需要有強大的推動力和執(zhí)行力，能夠?qū)PM活動的管理理念推廣下去，確保各項改善活動的落實。否則，一切都是沒有意義的。

　　3．基層的全面參與

　　基層員工是具體工作的落實者，基層的參與是實現(xiàn)各項變革活動最基礎的條件。因此，僅僅有高層的堅定意志和中層管理者的積極推動還是不夠的，基層的參與也是十分重要的。如果沒有基層的參與，那么TPM活動的推行也就成了“無本之木，無水之源”，是不能實現(xiàn)的。員工們在參與中要充分發(fā)揮自己的智慧，為管理的提升服務。

　　【本講小結(jié)】

　　對于制造企業(yè)來說，5S活動、可視化管理活動、TQC活動、ISO管理體系、TPM活動、JIT精益生產(chǎn)、供應鏈管理SCM、6西格瑪、工業(yè)工程和統(tǒng)計技術等各種改進工具，讓企業(yè)眼花繚亂。經(jīng)理。此時，管理者應根據(jù)企業(yè)自身管理水平的高低，選擇合適的管理工具，從基礎管理穩(wěn)扎穩(wěn)打，注重消化積累，避免因雄心勃勃、愛新厭舊而造成的巨大管理浪費。

　　企業(yè)如何推進TPM活動？以上就是新益為|TPM咨詢服務中心TPM咨詢公司的相關介紹，做好企業(yè)的TPM管理工作就是為精益生產(chǎn)管理活動打下基礎，讓精益生產(chǎn)管理在企業(yè)中發(fā)展有一個良好的前提。